iRaiser, führender Anbieter von Online-Fundraising-Lösungen in Europa, sucht Verstärkung für unser wachsendes Team in Deutschland. Bei iRaiser GmbH suchen wir eine/n Customer Service Specialist (m/w/d), der dafür sorgt, dass unsere Kunden in Deutschland den größtmöglichen Nutzen aus unserer Online-Fundraising-Plattform ziehen. Beantworten Sie gerne Fragen und haben Sie Spaß daran, Kunden mit Schnelligkeit und Qualität zu überraschen? Dann suchen wir genau Sie!
Stellenbeschreibung:
Als Customer Service Specialist sind Sie gemeinsam mit unserem erfahrenen Kollegen Jasper für das Onboarding von Neukunden und die Betreuung von Bestandskunden in Deutschland verantwortlich. Sie unterstützen die Nutzer dabei, sich auf unserer Plattform zurechtzufinden, und fungieren als erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Sie sind die Visitenkarte von iRaiser!
iRaiser bietet mehrere SaaS-Produkte an, mit denen jährlich mehrere Millionen Euro umgesetzt werden. Sie arbeiten mit großen gemeinnützigen Organisationen zusammen und tragen mit unseren Online-Fundraising-Tools zu deren Erfolg bei. Mit einem wachsenden Kundenstamm, hohen Besucherzahlen auf den Websites und vielen Transaktionen ist das eine anspruchsvolle Aufgabe. Als Customer Service Specialist ist kein Tag wie der andere.
Ihre Aufgaben:
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Betreuung und Onboarding von Non-Profit-Organisationen
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Täglicher Support via Telefon, E-Mail und Chat
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Einarbeitung neuer Kunden auf unseren Online-Plattformen
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Schulungen und Präsentationen fur Kunden
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Erstellung von Support-Artikeln
Wer sind Sie?
Als Customer Service Specialist motiviert Sie, Menschen zu helfen. Sie sind der Fels in der Brandung, wenn Kunden nicht mehr weiter wissen. Belastbarkeit und Geduld zeichnen Sie aus. Sie sind das Bindeglied zwischen Kunden, Account Managern und dem Entwicklungsteam. Das bedeutet, dass Sie nicht nur Fragen beantworten, sondern aktiv nach den besten und effektivsten Lösungen suchen. Ihre wertvolle Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass zufriedene Kunden uns treu bleiben.
Sie arbeiten gerne selbstständig und sind sehr lösungsorientiert. Während der Einarbeitungsphase ist es für Sie kein Problem regelmäßig nach Arnheim (Niederlande) zu reisen, um das Team und die Lösungen von iRaiser kennenzulernen.
Sie:
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verfügen über eine abgeschlossene technische oder kommerzielle Ausbildung und / oder
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haben mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Ihre Persönlichkeit ist uns wesentlich wichtiger als Ihr bisheriger Werdegang.
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haben eine hohe Auffassungsgabe für neue Prozesse/Systeme
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sind einsatzfreudig, dienstleistungsorientiert und durchsetzungsfähig
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verfügen über eine hohe soziale Kompetenz und kommunizieren sicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
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Nice-to-have: Erfahrung und Affinität mit ICT und Website-Management, Erfahrung im Non-Profit-Sektor, insbesondere im Bereich Fundraising
Was bieten wir Ihnen?
Sie werden mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten. Das Team arbeitet mit modernsten Technologien, ist offen für Ihre Ideen und hat Spaß am Experimentieren. Wir bieten:
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Vollzeitbeschäftigung (vorzugsweise 40 Stunden pro Woche, mindestens 32 Stunden pro Woche)
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Hervorragende Bezahlung
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Sinnstiftende Arbeit in einem internationalen Team
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2 Tage pro Monat für eigene Projekte, die für iRaiser nützlich sind
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Zugang zu Online-Lernmaterialien und Weiterbildungsmöglichkeiten
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Gutes Leistungspaket wie Mac (Macbook Air), Mobiltelefon, betriebliche Altersvorsorge, Reisekostenzuschuss und bis zu 30 Tage Urlaub
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Informelle Arbeitsatmosphäre mit Spaß und Entspannung bei Darts, Jakkolo, Tischfußball, Spieleabenden und unvergesslichen Betriebsausflügen
Über iRaiser
Wir sind iRaiser, ein Softwareunternehmen, das SaaS-Lösungen für gemeinnützige Organisationen in Europa entwickelt. Unser Hauptsitz befindet sich in Nantes (Frankreich) und unser internationales Team besteht aus insgesamt 90 Kollegen.
Von unserem Büro in Arnheim (Niederlande) aus bedienen wir mit 15 Mitarbeitern den niederländischen Markt und entwickeln Software, die von unseren internationalen Kollegen in ganz Europa vermarktet wird. Jeden Tag bewirken unsere Kunden etwas, und mit der Software von iRaiser gehen wir die Extrameile. Für das deutsche Team ist Arnheim auch der Standort, wo ein Großteil der Einarbeitung und der weiteren Zusammenarbeit stattfindet.
Haben Sie Interesse an einem guten Gespräch über Ihre Zukunft bei iRaiser?
Rufen Sie mich an oder schicken Sie mir eine Nachricht unter +31(0)6 38 61 97 39. Ich würde mich freuen, Ihren Lebenslauf + Ihre Motivation unter mvisser@iraiser.eu zu erhalten. Bis bald!