iRaiser, führender Anbieter von Online-Fundraising-Lösungen in Europa, sucht Verstärkung für unser wachsendes Team in Deutschland. Bei iRaiser GmbH suchen wir eine/n Customer Service Specialist (m/w/d), der dafür sorgt, dass unsere Kunden in Deutschland den größtmöglichen Nutzen aus unserer Online-Fundraising-Plattform ziehen. Beantwortest Du gerne Fragen und hast Spaß daran, Kunden mit Schnelligkeit und Qualität zu überraschen? Dann suchen wir genau Dich!
Stellenbeschreibung:
Als Customer Service Specialist bist Du gemeinsam mit unserem erfahrenen Kollegen Jasper für das Onboarding von Neukunden und die Betreuung von Bestandskunden in Deutschland verantwortlich. Du unterstützen die Nutzer dabei, sich auf unserer Plattform zurechtzufinden, und fungierst als erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bist die Visitenkarte von iRaiser!
iRaiser bietet mehrere SaaS-Produkte an, mit denen jährlich mehrere Millionen Euro umgesetzt werden. Du arbeitest mit großen gemeinnützigen Organisationen zusammen und trägst mit unseren Online-Fundraising-Tools zu deren Erfolg bei. Mit einem wachsenden Kundenstamm, hohen Besucherzahlen auf den Websites und vielen Transaktionen ist das eine anspruchsvolle Aufgabe. Als Customer Service Specialist ist kein Tag wie der andere.
Deine Aufgaben:
-
Betreuung und Onboarding von Non-Profit-Organisationen
-
Täglicher Support via Telefon, E-Mail und Chat
-
Einarbeitung neuer Kunden auf unseren Online-Plattformen
-
Schulungen und Präsentationen fur Kunden
-
Erstellung von Support-Artikeln
Wer bist Du?
Als Customer Service Specialist motiviert es Dich, Menschen zu helfen. Du bist der Fels in der Brandung, wenn Kunden nicht mehr weiter wissen. Belastbarkeit und Geduld zeichnen Dich aus. Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, Account Managern und dem Entwicklungsteam. Das bedeutet, dass Du nicht nur Fragen beantwortest, sondern aktiv nach den besten und effektivsten Lösungen suchst. Deine wertvolle Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass zufriedene Kunden uns treu bleiben.
Du arbeitest gerne selbstständig und bist sehr lösungsorientiert. Während der Einarbeitungsphase ist es für Dich kein Problem regelmäßig nach Arnheim (Niederlande) zu reisen, um das Team und die Lösungen von iRaiser kennenzulernen.
Du:
-
verfügst über eine abgeschlossene technische oder kommerzielle Ausbildung und / oder
-
hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Deine Persönlichkeit ist uns wesentlich wichtiger als Dein bisheriger Werdegang.
-
hast eine hohe Auffassungsgabe für neue Prozesse/Systeme
-
bist einsatzfreudig, dienstleistungsorientiert und durchsetzungsfähig
-
verfügst über eine hohe soziale Kompetenz und kommunizierst sicher in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
-
Nice-to-have: Erfahrung und Affinität mit ICT und Website-Management, Erfahrung im Non-Profit-Sektor, insbesondere im Bereich Fundraising
Was bieten wir Dir?
Du wirst mit talentierten Kollegen zusammenarbeiten. Das Team arbeitet mit modernsten Technologien, ist offen für Deine Ideen und hat Spaß am Experimentieren. Wir bieten:
-
Vollzeitbeschäftigung (vorzugsweise 40 Stunden pro Woche, mindestens 32 Stunden pro Woche)
-
Hervorragende Bezahlung
-
Sinnstiftende Arbeit in einem internationalen Team
-
2 Tage pro Monat für eigene Projekte, die für iRaiser nützlich sind
-
Zugang zu Online-Lernmaterialien und Weiterbildungsmöglichkeiten
-
Gutes Leistungspaket wie Mac (Macbook Air), Mobiltelefon, betriebliche Altersvorsorge, Reisekostenzuschuss und bis zu 30 Tage Urlaub
-
Informelle Arbeitsatmosphäre mit Spaß und Entspannung bei Darts, Jakkolo, Tischfußball, Spieleabenden und unvergesslichen Betriebsausflügen
Über iRaiser
Wir sind iRaiser, ein Softwareunternehmen, das SaaS-Lösungen für gemeinnützige Organisationen in Europa entwickelt. Unser Hauptsitz befindet sich in Nantes (Frankreich) und unser internationales Team besteht aus insgesamt 90 Kollegen.
Von unserem Büro in Arnheim (Niederlande) aus bedienen wir mit 15 Mitarbeitenden den niederländischen Markt und entwickeln Software, die von unseren internationalen Kollegen in ganz Europa vermarktet wird. Jeden Tag bewirken unsere Kunden etwas, und mit der Software von iRaiser gehen wir die Extrameile. Für das deutsche Team ist Arnheim auch der Standort, wo ein Großteil der Einarbeitung und der weiteren Zusammenarbeit stattfindet.
Hast Du Interesse an einem guten Gespräch über Deine Zukunft bei iRaiser?
Ruf mich an oder schick mir eine Nachricht unter +31(0)6 38 61 97 39. Ich würde mich freuen, Deinen Lebenslauf + Motivation unter mvisser@iraiser.eu zu erhalten. Bis bald!